NCH 2909

Implementación de Sistemas de Calidad Norma Nch 2909

La Norma de Gestión Pyme NCh2909 es una herramienta técnica que permite gestionar eficientemente los recursos, trabajar para satisfacer al cliente y mejorar la competitividad nacional de las empresas.

Su oficialización, en diciembre de 2004, fue una de las tareas prioritarias del Sistema Nacional de la Calidad, alianza público estratégica de CORFO, el Instituto Nacional de Normalización y ChileCalidad, organismos dedicados a la tarea nacional de elevar la calidad de la gestión de las empresas locales.

El objetivo fundamental de la NCh 2909, es permitir que las Pymes puedan integrarse competitivamente al mercado, a través de un sistema de gestión que genere procesos claros, estables y bien definidos, que promueva menos errores y fallas, aumentando la certeza de tiempos de entrega y apego a los requerimientos del cliente.

En su relación con el cliente, el beneficio puede traducirse en aumentar el grado de fidelización, puesto que es un valor agregado si la empresa es proveedora de sus propios procesos y se encuentra certificada.

Requisitos fundamentales para la gestión Pyme

La NCh 2909 contiene básicamente seis ámbitos:

    1.- Estrategia y liderazgo (compromiso de la gerencia)
    2.- Revisión de la información para la toma de decisiones tácticas y operativas (con un registro de las decisiones)
    3.- Procesos relacionados con el cliente (revisión y comunicación de los requisitos del cliente, retroalimentación del cliente, atributos del producto o servicio, información de ventas)
    4.- Gestión de personas (legislación laboral, previsional, higiene y seguridad, etc.)
    5.- Gestión de recursos financieros y físicos (temas tributarios y contables, información de la situación financiera y resultados, resguardo de sus activos)
    6.- Realización del producto o servicio (compras a proveedores, inventarios, aspectos ambientales de la operación de la empresa).